رویه شفاف پرداخت، ضمانت سلامت و بازگشت کالا
در ستموند، اصالت طراحی و سلامت محصول تعهد بنیادین ماست. در این راهنما رویههای پرداخت بانکی، بازبینی در محل، شرایط گارانتی و فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه به روشنی تدوین شده است.
تمامی پرداختهای آنلاین از طریق پروتکلهای امن و درگاههای رسمی شبکه الکترونیکی شاپرک انجام میشود.
خریدار حق دارد سلامت کلاف، بدنه و پارچه مبلمان را هنگام تحویل در حضور باربری تخصصی بررسی نماید.
در صورت احراز شرایط مرجوعی، وجه سفارش ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای پرداختکننده عودت میگردد.
روشهای معتبر پرداخت
کاربران میتوانند هزینه سفارشهای خود را از روشهای معتبر زیر تسویه نمایند:
- پرداخت اینترنتی شاپرک: با استفاده از تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب از طریق درگاههای پرداخت امن طرف قرارداد ستموند.
- تسویه حساب در محل (مناطق تحت پوشش): برای برخی محصولات و شهرهای منتخب، امکان پرداخت بیعانه آنلاین و تسویه مانده سفارش هنگام تحویل وجود دارد.
- طرحهای خرید اقساطی یا اعتباری: در صورت فعال بودن طرحهای اعتباری در حساب کاربری، شرایط و سررسید اقساط در برگه فاکتور منعکس میگردد.
فرآیند بازبینی و تحویل کالا
با توجه به حساسیت و ابعاد مبلمان و اقلام دکوراسیون، فرآیند تحویل شامل گامهای دقیق زیر است:
- سفارشها با بستهبندی ویژه ضربهگیر و توسط باربریهای متخصص حمل مبلمان ارسال میشوند.
- هنگام تحویل، خریدار موظف است ظاهر بیرونی بستهبندی و قطعات را به دقت بررسی کند.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، ضربدیدگی یا پارگی در زمان تحویل، موضوع باید در بارنامه قید شده و کالا بدون پرداخت هزینه مرجوع گردد.
شرایط و موارد پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا در شرایط زیر پذیرفته شده و هزینههای حمل بر عهده ستموند خواهد بود:
- مغایرت کالا: عدم تطابق مشخصات فنی، رنگ، جنس پارچه یا ابعاد سفارش تحویلشده با پیشفاکتور تأییدشده.
- نقص ساختاری یا کیفی: هرگونه ایراد در اتصالات، فوم، کلاف چوبی یا فنربندی که ناشی از فرآیند ساخت باشد.
- آسیبدیدگی حین حمل: صدمات وارد شده به محصول قبل از تحویل به مشتری و تأییدشده توسط تیم تحویل.
انصراف از خرید و استثنائات سفارشسازی
قوانین انصراف با توجه به نوع محصول به شرح زیر تعیین میشود:
- کالاهای آماده و استاندارد: امکان انصراف ظرف ۷ روز پس از تحویل، مشروط به عدم استفاده، سلامت کامل و بستهبندی اصلی کالا (هزینه حمل بازگشت بر عهده خریدار است).
- محصولات سفارشیساز: محصولاتی که بنا به درخواست اختصاصی مشتری در ابعاد، کالیته پارچه یا رنگ چوب خاص تولید شدهاند، پس از آغاز فرآیند ساخت در کارگاه مشمول انصراف سلیقهای نخواهند بود مگر در صورت احراز نقص کیفی.
رویه استرداد وجه به خریدار
پس از دریافت محصول مرجوعی در انبار ستموند و تأیید واحد کنترل کیفیت، فرآیند عودت وجه آغاز میگردد:
- وجه پرداختی صرفاً به شماره شبای بانکی متعلق به همان حساب کاربری یا کارتی که خرید با آن انجام شده واریز خواهد شد.
- عملیات واریز از طریق پایا/ساتنا ظرف مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام و پیامک تأیید ارسال میشود.
ضوابط اختصاصی مبلمان دست دوم (ستموند سلکت)
اقلام دست دوم ستموند سلکتس پیش از فروش مورد کارشناسی قرار گرفته و برگه سلامت دریافت میکنند. خریدار در لحظه تحویل ۴۸ ساعت مهلت تست سلامت کلاف و فوم داشته و در صورت عدم تطابق محصول با برگه کارشناسی، حق مرجوعی و دریافت کامل وجه برای خریدار محفوظ است.
نیاز به پیگیری پرداخت یا درخواست مرجوعی دارید؟
کارشناسان پشتیبانی و امور مشتریان ستموند آماده راهنمایی و حل سریع مشکل شما هستند.